El RACC, al costat de les famílies Hem iniciat l’any amb una situació un Xavier Pérez Director general adjunt EL RACC trasllada al món de la llar tota la força de la seva assistència mECàniCA uRgEnt. a racc autoescola vetllem Per la seguretat dels joves més quE ningú. miLLoREm pER ofERiR un Producte assegurador RACC 65 març 2016 editorial econòmica incerta al país. D’una banda, la matriculació de vehicles va créixer un 24% el 2015, els crèdits a famílies un 25% i el PIB va pujar el 3,2%. Però de l’altra, l’atur encara supera el 20% i afecta més de 4 milions de ciutadans, mentre les borses i els mercats energètics mostren un comportament oscil·lant. El que ha canviat radicalment a causa de la crisi, la més profunda que ha viscut el país en les últimes dècades, és l’actitud de la ciutadania respecte del consum. Els usuaris s’han tornat reflexius, racionals. Abans de comprar, s’informen, sovint per Internet o reunint consells d’amics o familiars. Comparen opcions i es mostren cada cop més exigents. En aquest entorn resulta especialment important el compromís que sempre ha mostrat el RACC amb les famílies per millorar de manera constant els serveis i que mantinguin o incrementin el seu nivell de qualitat. Segons les enquestes de satisfacció efectuades per l’entitat independent Stiga, la valoració global de tots els serveis del RACC mereix, per part dels nostres socis, una puntuació de 8,65 sobre 10. Dins d’aquests serveis, reben la valoració més elevada l’assistència mecànica, amb 9,02 punts i l’assistència mèdica, amb 8,76. L’experiència i la força acumulada durant molts anys en l’àmbit assistencial ens han permès establir protocols d’actuació ràpids i eficaços, 24 hores al dia, amb equips especialitzats i dotats de la tecnologia més avançada. Per això el RACC ha decidit traslladar tot aquest valuós coneixement a l’àmbit de la llar. El RACC entra amb força al món de la llar, amb un model d’intervenció ràpida, eficaç i a càrrec de professionals qualificats, operatiu 24 hores al dia, amb els estàndards de qualitat del Club, tant per a actuacions d’emergència com per a reparacions, manteniment o fins i tot reformes. Igualment dins l’àmbit familiar, a més de la protecció gratuïta 24 hores a tot el món que oferim als fills menors de 18 anys dels socis, ens preocupa la formació dels futurs conductors. Per això a RACC Autoescola, la xarxa més gran d’Espanya amb 91 centres, hem inclòs, de manera gratuïta per als alumnes del carnet de cotxe o moto, un curs de conducció segura impartit a l’Escola de Conducció Segura del RACC per monitors experts. Cap altra autoescola ho fa. També són constants els esforços en el món de les assegurances per adequar l’oferta a les necessitats familiars dels socis. Any rere any millorem per oferir un producte assegurador competitiu i adaptat a les famílies. Amb les assegurances del RACC el soci no està mai sol. Li donem el màxim recolzament quan més ho necessita, amb un assessorament i tractament personalitzat, i amb els avantatges del servei multicanal (presencial, telefònic i on-line). En l’actual context social marcat per l’actitud exigent dels usuaris, el RACC treballa per superar cada dia les expectatives de les persones. Al Club posem el soci al centre de les nostres activitats, millorant el que ja fem bé per convertir-nos en el seu gran aliat en tots els àmbits de la vida quotidiana: en la mobilitat en cotxe, moto o amb el mitjà que sigui; però també a la seva llar; de viatge o davant qualsevol necessitat. n mECàni àni CA ofERiR Producte comPetitiu i adaPtat a les famílies. RACC 65
RACC_489_CAT
To see the actual publication please follow the link above